FAQs

FAQs

Expedições e entregas

EXPEDIÇÕES 

Os custos com a expedição dos artigos encomendados serão adicionados ao valor da encomenda no processo da conclusão da encomenda, mediante indicação da morada destino. 

 

 TEMPOS DE ENTREGA 
Portugal 2 a 3 dias úteis 
Portugal Ilhas 3 a 5 dias úteis 
Resto do Mundo 3 a 8 dias úteis 

 

 

 

 

A LOJA OS GAROTOS  não poderá alterar a morada de entrega das encomendas, a partir do momento em que as mesmas sejam despachadas.
Os prazos de entrega acima mencionados são meramente indicativos e não têm em conta eventuais atrasos causados por problemas com a transportadora, autorizações de pagamentos ou com o desalfandegamento no país de destino. 

 

ESTADO DA ENTREGA 

Todas as encomendas são expedidas do armazém da LOJA OS GAROTOS no prazo de 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Assim que a encomenda é paga a LOJA OS GAROTOS  enviará um email ao utilizador com a informação sobre o seu envio. 

 

EXPEDIÇÕES E RECOLHAS 

Durante o processo de registo em  www.osgarotos.com o utilizador terá de indicar os dados da sua morada que passará a designar-se por morada do utilizador. As encomendas serão entregues na morada definida como morada do utilizador. Se o utilizador pretender enviar artigos para mais do que um endereço, deverá fazer uma encomenda para cada um desses endereços. Neste caso, será debitado ao utilizador um custo de expedição por cada encomenda efetuada.
Com o número de rastreamento fornecido para cada encomenda, o utilizador poderá fazer o seu seguimento em qualquer momento junto do e-mail shop@osgarotos.com 

EXPEDIÇÕES E RECOLHAS DE ENCOMENDAS EM PORTUGAL E INTERNACIONAIS 

Uma vez que a Transportadora exige uma assinatura no momento da entrega das encomendas, o utilizador, ou um seu representante, terá de estar presente na morada de destino no dia da entrega.  

   

ENTREGA DE EXPEDIÇÕES BEM SUCEDIDA

Solicita-se ao cliente que, no ato de entrega de todas as expedições, inspecione cuidadosamente a encomenda ANTES de assinar o documento da entrega. Todas as encomendas da LOJA OS GAROTOS são enviadas num saco selado próprio para compras online, o qual contém uma caixa de cartão personalizada com o logotipo da LOJA OS GAROTOS e selada com autocolante de segurança também com o logotipo da LOJA OS GAROTOS.  Se, por algum motivo, a encomenda parecer adulterada por favor assine o documento de entrega com reservas ou recuse a entrega. Caso aceite a entrega da encomenda com reservas, ou caso a recuse, por favor, faça de imediato uma reclamação ao Transportador e contacte-nos através do email shop@osgarotos.com. 

 

ENCOMENDAS NÃO-ENTREGUES IMPUTÁVEIS AO UTILIZADOR

Se a encomenda não for entregue com sucesso na morada do utilizador, devido a algum motivo a si imputável (ausência de pessoa na morada, número de telefone errado, endereço errado ou incompleto, inconformidade com regulamentos de importação, etc), poderá haver o risco de a encomenda ser devolvida à LOJA OS GAROTOS. Todas as expensas serão imputadas ao utilizador, incluindo quaisquer taxas de importação que possam ser cobradas no momento da reentrada em Portugal, no caso de expedições para países extracomunitários. Estes custos serão deduzidos a qualquer eventual reembolso. 

   

SEGURO

A LOJA OS GAROTOS assegura cada compra durante o período de trânsito até ao momento de entrega ao utilizador. Todas as encomendas requerem uma assinatura no ato da entrega, momento em que a responsabilidade transita para o utilizador. Se o utilizador designar um destinatário que não seja ele mesmo, para efeitos de entrega, então aceita a evidência de uma assinatura como prova de entrega e cumprimento por parte da LOJA OS GAROTOS  e a correspondente transferência de responsabilidade da mesma forma. 

 

FORÇA MAIOR

Em caso de força maior, as obrigações da LOJA OS GAROTOS poderão sofrer atrasos. O contrato entre a LOJA OS GAROTOS e o utilizador poderá, em tais casos, ser parcial ou completamente denunciado por qualquer uma das partes. Considera-se força maior sempre que surjam situações de guerra, guerra civil, revolução, motim, medidas governamentais, greves, bloqueios ou desastres naturais. Em qualquer um destes casos, a LOJA OS GAROTOS tudo fará para resolver o problema com o utilizador, assim que seja inteiramente possível. 

Trocas, reembolsos e danos

TROCAS 

Se por alguma razão o utilizador não ficar satisfeito com a encomenda, pode proceder à troca dos bens, no prazo de 15 dias consecutivos contados a partir da data da compra. Mediante apresentação do talão de compra/oferta e desde que os artigos correspondam ao seu estado inicial de expedição, ou seja, em perfeito estado de conservação e sem etiquetas arrancadasO artigo não deverá ter sido usado, lavado ou alterado e não deverá apresentar quaisquer sinais de uso. As solas do calçado deverão estar em perfeito estado, não podendo apresentar quaisquer marcas. Os artigos deverão ser entregues à LOJA OS GAROTOS com todas as etiquetas originais, embalagens e outros acessórios (sacos de proteção, cabides, etc.) quando enviados juntamente com a encomenda. O calçado e outros acessórios deverão ser devolvidos nas caixas originais que não poderão estar danificadas e/ou alteradas. A LOJA OS GAROTOS não aceitará a troca de artigos que não respeitem os procedimentos dos termos e condições das trocas acima apresentados.  

 Para efetuar a troca de bens adquiridos online em osgarotos.com, o utilizador deverá entrar em contacto com a LOJA OS GAROTOS via e-mail comunicando a sua intenção de troca e o número da encomenda que lhe foi fornecido via e-mail. Caso não pretender resolver a troca quanto a todos os artigos da encomenda, deverá também discriminar via e-mail as referências dos artigos abrangidos pela resolução da troca. Esse pedido deverá ser efetuado com a maior brevidade possível, para que possa tentar assegurar a reserva de outro artigo, tamanho ou cor dentro do prazo estipulado.  Para efetuar a troca de bens adquiridos na LOJA OS GAROTOS basta apresentar o talão de compra/oferta não sendo necessário identificar o numero da encomenda.  

Tal como no exercício do direito de resolução, todos os Direitos Aduaneiros, impostos ou custos adicionais em que o utilizador possa incorrer não serão reembolsados pela LOJA OS GAROTOS no caso de troca de artigos. 

A LOJA OS GAROTOS salvaguarda-se no direito de não garantir a existência do artigo noutro tamanho ou cor. 

 

 

REEMBOLSOS

A LOJA OS GAROTOS  não efetua reembolsos ou devolução de dinheiro. 

 

DANOS CAUSADOS NO TRANSPORTE/ ARTIGOS COM DEFEITO

A devolução de artigos com defeito apenas será aceite se os artigos já apresentarem o defeito no momento da entrega ao utilizador. A equipa LOJA OS GAROTOS faz um grande esforço no sentido de verificar cuidadosamente todos os artigos para detetar eventuais defeitos nos artigos, antes de proceder à sua expedição. Todos os artigos devolvidos como defeituosos, serão devidamente inspecionados no ato da receção e todos os artigos sujeitos a desgaste considerado normal, não serão considerados como defeituosos. Os artigos que apresentem defeito serão trocados por outro artigo sujeito a disponibilidade. Caso o utilizador não pretenda que lhe seja atribuído um artigo de substituição, poderá ser emitido um vale para utilização num período de 15 dias consecutivos a contar da data da sua emissão.  

Gift Cards

INFORMAÇÕES GERAIS 

Os Gift Cards podem ser adquiridos e utilizados na LOJA OS GAROTOS e online em osgarotos.com. No caso de serem adquiridos na loja online, serão enviados automaticamente por transportadora para a morada do utilizador mediante pagamento prévio do valor do Gift Card pretendido (50€, 75€, 100€ ou 150€). No caso de serem adquiridos na LOJA OS GAROTOS será entregue pessoalmente mediante o seu pagamento. Encontram-se numerados para controlo interno através de um código cupão que deverá ser introduzido online no checkout da compra em osgarotos.com ou apresentado na LOJA OS GAROTOS antes do pagamento. São válidos durante 2 meses após a data da sua compra e não podem ser trocados por dinheiro, alterados ou vendidos. Não são válidos após caducada a sua data de validade. A LOJA OS GAROTOS não se responsabiliza pelo seu extravio, perda ou roubo. Apenas poderão ser utilizados numa única compra de valor igual ou superior ao montante do Gift Card e em qualquer artigo. Se a sua compra não for totalmente coberta pelo Gift Card, pode recorrer a um método de pagamento adicional para concluir o processo de compra.  

A LOJA OS GAROTOS não é responsável por (1) atrasos nos envios, (2) problemas causados por endereços incorretos ou incompletos e (3) pelo uso indevido de Gift Cards perdidos ou roubados. A LOJA OS GAROTOS reserva o direito de recusar encomendas efetuadas com Gift Cards que possam ser inválidos, fraudulentos ou resultantes de duplicação de códigos. 

 

Preços e pagamentos

PREÇOS

Todos os preços da LOJA OS GAROTOS em osgarotos.com  são apresentados em EUR . O preço apresentado para cada produto não inclui os custos de transporte mas inclui a taxa de IVA a vigorar em Portugal (23%). 

 

ALTERAÇÕES DE PREÇO

A LOJA OS GAROTOS  reserva o direito de alterar preços dos produtos em venda. Os preços dos produtos serão, durante a realização de uma encomenda e respetiva confirmação, válidos durante todo esse processo específico. 

 

MEIOS DE PAGAMENTO

A LOJA OS GAROTOS online em osgarotos.com  aceita os seguintes meios de pagamento: 

 

1) CARTÕES DE CRÉDITO
• Visa;
• MasterCard. 

2) MULTIBANCO 

3) MBWAY 

  

PAGAMENTOS COM CARTÕES DE CRÉDITO

Todas as transações efetuadas na LOJA OS GAROTOS online em osgarotos.com serão reencaminhadas para um sistema bancário online protegido, fornecido pela Easypay (www.easypay.pt), que aceita pagamentos com os cartões Visa e MasterCard. A Easypay assegura o pagamento processado numa gateway segura e certificada pelo o padrão mais alto de PCI DSS Compliance security. O Protocolo 3DS é aplicável em cartões VISA e Mastercard. A  LOJA OS GAROTOS não armazena quaisquer números de cartão ou qualquer tipo de informações relacionadas com o ato do pagamento. Para mais informações, por favor consulte easypay.pt.  

 

PAGAMENTOS ATRAVÉS DE MULTIBANCO

Os utilizadores com conta bancária num Banco Português poderão liquidar as suas encomendas em LOJA OS GAROTOSonline em osgarotos.com utilizando o sistema de pagamento por Multibanco. Ao concluir a encomenda, o utilizador receberá de imediato um email com a entidade e referência Multibanco para proceder ao seu pagamento, no prazo máximo de 24 horas. A LOJA OS GAROTOS  apenas procederá à expedição da encomenda após o pagamento da mesma. As encomendas que não sejam pagas nesse período consideram-se automaticamente resolvidas, sem qualquer custo para o utilizador.